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办事越来越便利 浙江政务服务加速迈向数字化网络化智能化

时间:2019-11-02 16:01:55

2019年9月,东阳中医医院开通了电子社会保障卡医疗扫描全过程。市民只要拿出手机,在“李哲办公室”应用程序中出示电子社会保障卡,就可以在医院的自助服务机和手动窗口中注册、结算医疗保险账户、就医和查询实验室测试表格。视觉中国绘画

“跑一次是底线,不跑一次是常态,跑多次是例外”。利用互联网,一度被认为不可能的群众和企业“最多只能运行一次”,已经成为5700万浙江人民政府服务的“小福气”。

从技术层面的应用和提升到政府治理理念和服务机制的创新,从“四干净一网”到“一条心”,数字化、网络化、智能化和深度开放共享正在标志着浙江政府服务的时代。

在政府的数字化转型中,群众和企业越来越方便。

塑造新思想

数据传输更多

人群少跑腿了。

今年5月6日,《数字中国建设与发展报告》(2018)发布。在主要反映“互联网政府服务”的信息服务应用指数中,浙江位居全国第一。

浙江的政府服务长期以来一直是“网络接触”2014年,浙江率先提出“四干净单网”,启动了“互联网政府服务”改革。2014年6月25日,浙江政务服务网正式上线。2016年,随着“最多跑一次”的提议,现在已经成为浙江改革的“金招牌”,浙江政府服务的明确目标是让数据“多跑一条路”,让群众“少跑腿”,推动政府数字化转型。

对此,浙江省委改革办公室(省直管办)改革部负责人有着深刻的理解:“如果不同部门之间的信息系统不开放,就没有办法真正减少材料和环节。对于一些必需的材料,群众自己提供太麻烦了,工作人员需要大量的人力来复制和交付。要真正解决这个问题,仍然有必要让数据取代人们的“跑步”,并将跑步从离线改为在线。

"多亏了互联网,许多便利的改革措施已经逐渐成为现实."浙江省大数据发展管理局的相关官员表示,通过创建一个“整体政府”,不同部门之间的数据孤岛已经被打开。

今年10月8日,衢州行政服务中心无差别受理窗口的工作人员徐小庆不慌不忙地为前来办事的人办理了涉及不同部门的各种业务,如工商登记、交通、卫生等。“我现在可以独立处理35个部门的968件事务。人群只穿过一扇门,只打一个号码。”徐小庆说,“目前,全省各地都在提供‘一键式受理和整合服务’。由于数据的持续共享,他们可以在计算机系统上完成许多任务。”

截至2018年底,浙江省政府服务网络已开通85个省级部门和275个市县部门自建业务系统,注册用户超过2800万。全省建立了统一的牌照银行、人口银行、法人银行和信贷银行,省市统一控制的数据共享系统基本建成。2018年,来自省级公共数据平台的共享数据呼叫总数达到1.8亿次,是2017年总数的14倍。

“浙政品”已被100多万名公职人员列入2018杭州云起代表大会数字政府展台。

演绎新生活

手持服务成为新时尚

今年5月,在江西工作的王盛刚来到龙游县行政服务中心,就企业的设立进行咨询。在工作人员的指导下,他下载并打开了“李哲办公室”应用程序,并在输入相关信息后半小时内拿到了营业执照。

这种便利得益于日益强大的“浙江办公室”应用。浙江以建设“手持省”为目标,近年来大力推广移动互联网政府服务。在2014年推出的原“浙江政府服务”应用基础上,浙江办公应用以优化迭代的方式推出,全面推广“网上办公”和“手持办公”。目前,“浙江办公处”应用已汇集了“社保公积金查询”、“医保卡申请”、“房产证”等400多种便捷服务应用,日均访问量超过1450万次。

浙江政务服务网的相关负责人表示,目前的“浙江办公室”可以通过不断共享各级政府部门的数据,大大精简行政材料。它可以通过共享、网络验证和预订单流程获取材料,收集的材料不需要重复提交。

随着越来越多的事情在网上处理,越来越少的人来到窗口处理业务。

徐是第二个孩子的母亲,她在杭州工作,但在富阳区富春街有一个户口,她对此深有感触。根据一个孩子的经验,她必须把相关文件带到富春街道办事处进行出生登记。"但我通常在杭州工作,需要特殊假期来登记分娩."今年5月,徐女士得知“掌上办公室”可以使用后,坐在家里的沙发上,用手机打开了“李哲办公室”,不到5分钟就完成了“鲍尔”的出生登记手续。第二天,她的手机收到了地区卫生局发来的电子“出生登记服务表”。

今年八月,台风乐基马袭击了浙江。此前,浙江的统一政府体系、掌上协调办公平台、浙江政府钉,一路“掌握”了台风的趋势。防洪部门除了可以看到台风云图和交通信息外,还可以在使用“浙江省政府钉”有效传达防台指示的同时,随时从前线接收洪水反馈。

据了解,浙江已经在“浙江政治钉子”上建立了防御台风、减轻自然灾害风险的指挥平台。台风来袭时,所有相关人员都可以在第一时间收到台风前线的信息和上级的指示,并在第一时间采取行动。

互联网带来的高效率和即时性使“浙江政治钉”成为浙江打造“手掌大小的办公省”的“神器”。截至2019年9月,“哲正品”已覆盖省、市、县(市、区)、乡(镇、街道)、村(社区等五级组织,活跃用户121万人,活跃用户70万人,组织机构26万人,工作组25万人,收集移动应用720多项。

“浙江办”和“浙江行政钉”的全面推广,是浙江打造“掌上办公省”和“掌上办公省”努力的缩影。通过允许更多的数据传输以换取群众和企业的“最多一次运行”甚至“零运行”,政府事务和服务的效率将大大提高,政府的数字转型将得到协助。

2019年7月19日,旅客将在杭州东站的杭州通行证购卡机上选择自己喜欢的卡型。视觉中国绘画

扮演新角色

奔向更多民生事务

今年夏天,新昌县沙溪镇东村村民陈友初收到电费余额“紧急”通知。因此,他来到了村里的便利服务机构,并在代理人余伟力的帮助下,很快完成了续约手续。对于陈友初来说,他已经习惯了坐一个多小时的公交车来支付他在镇上的服务费,能够在附近做生意真是一个惊喜。

新昌是一个多山的县。由于分散的村庄和其他原因,村民们不容易离开村庄。为此,新昌专门制定了“村民不能出村办事”制度。通过“村级征集-镇级审核-部门审批”三级联动模式,近20万农村居民可以在10分钟车程内处理附近的相关事宜。

借助于互联网承载的共享数据,“最多运行一次”的许多项目可以实现为“在附近运行一次”甚至“运行零次”。成千上万的24小时自助服务终端分布在全省的街道社区和市中心街道。只要机器能读取身份证,公民就能自己处理100多件事情。

“用户驱动的产品是互联网思维的体现。具体工作是让人民有发言权,改革有回应。”省委改革办公室的相关负责人表示。

今年上半年,杭州东站启动了“一次最多运行”改革,将覆盖面扩大到公共场所。省委改革办(省运行改革办)专门发起杭州东站服务推广“金点子”征集活动,通过“最多运行一次”微信公众号征求省内外乘客的意见和建议。仅在三天的活动之后,就收到了来自浙江、北京、上海和广东等19个省市的181条有效建议。

5月28日,杭州东站开通停车“先开后付”;9月25日,当铁路改为地铁时,“单向免检”得以实施……大众喜欢看到的变化通过互联网不断发酵和产生。

在教育领域,截至今年6月,6 636所学校“一次付清”收费,12份初中和高中成绩证书和学历证书已在他们手中处理。

在医疗领域,今年上半年省市级医院门诊智能结算率达到75.27%,病房智能结算率达到65.58%,省市级医院高峰期平均排队时间从8.26分钟减少到2.83分钟。

在文化旅游体育领域,全省60个重点风景名胜区和小城镇电子导航旅游已经完成。该省的厕所和300多个招待所的导航也已整合...

一朵花不能构成一个春天。随着互联网技术的不断进步,“一次运行最多”的改革正在走向更多的民生。互联网推动的新的做事和生活方式不断将人们想象中的智能生活变成现实。5700万浙江人民也在体验互联网给政府服务带来的便利和辉煌。

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