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这几天投诉热点主要集中在预付卡消费、餐饮住宿和电信服务等方面

时间:2019-11-03 12:28:53

16日,中国吉林网从长春市市场监督管理局获悉,在“中秋节”长假期间,长春市市场监督管理局12315指挥中心共收到各类咨询、投诉和举报信息373条,同比增长42.91%,294条热线12315电话,全国12315互联网平台投诉和举报40条,市长公开电话转接39条。其中,咨询189起,增长11.18%,投诉161起,增长96.34%,举报23起,增长155.56%。投诉集中在预付卡消费、餐饮住宿和电信服务。报告的主要问题是食品卫生和服装、鞋子和帽子的质量。从投诉举报的增长速度来看,消费者拨打12315投诉举报的目的更加明确,维权意识不断增强。

预付卡消费纠纷频繁发生。节日期间,共收到37个涉及预付卡的消费者需求,主要是因为一些商家没有履行事先约定或限制优惠服务的范围。一名妇女投诉理发店拒绝提供服务,因为她拒绝承认300多元预付卡仍然有效,并以服务系统中没有相关信息为由拒绝提供服务。张女士抱怨说,一家人去餐厅吃饭时,餐厅告诉他们9月13日在私人房间消费不会享受预付卡折扣,办理卡时也不会履行相关承诺。

在线预订餐饮住宿的问题大大增加了。中秋节期间,收到了13起此类申诉,比去年同期增加了10起。主要问题是通过手机应用程序订购的食品和饮料含有异物,不卫生。预订的客房空间与网上宣传不符,卫生状况令人担忧。9月14日,一名妇女抱怨说,一家酒店提供的房间与互联网上以同样价格公布的房间差别很大,而且房间的卫生设施没有彻底清洁。当她要求更换时,酒店出于各种原因推迟了。

对服装、鞋子、帽子和家庭用品质量的抱怨并没有失去它们的受欢迎程度。节假日期间,共收到59起此类申诉,同比增长7.2%。主要问题是服装标签不符合规定,褪色,缩水,洗涤后质量和价格不匹配。对有质量问题的商品,商家拒绝履行三包义务,存在商品修理或更换纠纷的。

目前,节假日期间收到的所有投诉和报告均已按程序转移,并将按法定时限处理。

冀科应用记者栾锡良,吉林网,中国

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